开店员工是最主要的一个环节,查厘士港式餐厅如何招到合适的人选?店员如何培训?如何考核?如何管理?等等这些都是作为查厘士港式餐厅加盟店店主需要考虑的地方。
查厘士港式餐厅加盟店的人员管理包括哪些内容?归结起来就是几点:人员需求规划、人员培训与指导、人员日常管理、人员绩效考评以及人员心理关怀。
人员心理关怀:竞争的日趋激烈,使员工承受的压力也明显增加,尤其是作为服务行业的一线员工。查厘士港式餐厅门店员工必须视顾客为,在承受正常的工作压力之外,遭受来自顾客的误解、委屈、冤枉在所难免,这势必导致员工的心理出现各种危机,作为一名优秀管理者,必须时刻关注员工的心理状况,及时给予关怀和疏导,使员工保持健康积极的心态,怀着轻松愉快的心情去开展工作。
人员培训与指导:人员的培训绝不能仅仅依靠总部进行的岗前培训,查厘士港式餐厅门店还需要根据对每位员工的工作要求,制定出有针对性的、系统化的培训计划,不断提升员工的素质与能力。需要特别指出的是,作为查厘士港式餐厅门店管理者,不能狭隘地理解培训,在员工的日常工作中,上级或资深员工对其进行的现场指导,也是一种非常有效的培训,尤其是对于那些从普通员工提升到基层管理岗位的主管,甚至需要明确指定辅导人,帮助其快速适应新的角色。
人员绩效考评:绩效考评,既关系到员工的工资收入,也关系到员工的优胜劣汰,还直接影响员工对工作的满足度、对企业的信任度,因此是需要管理者重点关注的事项之一。科学合理、公平公正的目标设置与任务分解,是进行人员考评的先决条件,同时,公平、公正、公开,也是决定整个绩效考评工作好坏的关键。
人员需求规划:一般而言,连锁企业总部人力资源部门会根据门店的规模设定门店的人员编制,同时也会统一负责人员的招聘以及前期培训。但是,作为查厘士港式餐厅门店管理者,必须结合门店的具体情况以及发展态势,预先对下一阶段人员的数量与质量需求做出规划,并与查厘士港式餐厅总部人力资源部门保持良好沟通,以随时确保门店人员的数量与质量。
查厘士港式餐厅门店日常的人员管理总结起来就是这几点,如果你想要让你的门店变得越来越好的话,员工的日常管理可以一门重要的学问!